Sistem Beamli · Pesan tamu

Setiap pertanyaan dijawab, dalam bahasa mereka, kurang dari semenit.

Sebuah AI menangani pertanyaan yang Anda jawab lima puluh kali seminggu, dalam bahasa yang dipakai tamu. Niat booking yang serius langsung diteruskan ke Anda. Di WhatsApp, siap pakai.

Jadwalkan obrolan 20 menit Lihat hasil nyata: FC Residence Villas

Masalahnya

Balasan yang datang terlambat sama saja dengan booking yang hilang.

Bisnis yang membalas lebih dulu biasanya memenangkan tamu. Pertanyaan yang masuk jam 11 malam dan menunggu sampai pagi sering kali sudah memesan di tempat lain, dan sebagian besar pertanyaan properti tak pernah dibalas sama sekali. Menit-menit penentu itu justru menit yang tak mungkin ditunggui tim kecil di depan telepon.

Bukti waktu respons: mystery-shop WAV Group atas 384 broker, 2014. Prinsip speed-to-lead yang lebih luas (Oldroyd dkk., Harvard Business Review, 2011) adalah analogi lintas-industri, bukan data khusus hotel.

Jangkauannya

Enam bahasa, satu inbox.

Tamu Anda tak semuanya datang berbahasa Inggris. Australia, China, India, Rusia, Korea Selatan, dan Jepang bisa sama-sama duduk di pasar teratas Anda, dan orang lebih mudah memesan saat dijawab dalam bahasa mereka sendiri. Satu inbox mencakup semuanya, tanpa merekrut untuk tiap bahasa. Ini satu bab dari mengelola villa Bali dari jarak jauh, bagian yang paling terasa saat jarak menyulitkan.

76%

pembeli lebih suka membeli dalam bahasa mereka sendiri

CSA Research, 2020

78%

pembeli memesan dari siapa pun yang membalas lebih dulu

NAR / Real Trends

< 1 menit

balasan pertama, siang atau malam, dalam bahasa yang mereka tulis

Cara sistem ini dibangun

Seperti apa wujudnya

Mereka menulis dalam bahasa Rusia. Anda membacanya dalam bahasa Inggris.

Tamu tak pernah melihat sambungan terjemahan. Anda melihat percakapan yang rapi dan serah-terima yang jelas begitu ia berubah jadi booking.

Percakapan ilustratif. Kata-kata dan tanggal hanyalah contoh, bukan tamu sungguhan.

Logikanya

Apa yang ditangani, apa yang sampai ke Anda.

Ditangani

Ketersediaan, harga, arah jalan, detail check-in, pertanyaan yang ditanyakan lima kali sehari: dijawab seketika, dalam bahasa tamu.

Diteruskan

Niat booking yang serius, permintaan khusus, apa pun yang menyangkut uang: dirangkum dan diteruskan ke Anda, lengkap dengan percakapannya.

Dieskalasi

Apa pun yang tak diyakini sistem. Sistem ini lebih memilih menyerahkan pesan ke manusia daripada menebak-nebak.

Channel-nya

WhatsApp Business, dipasang dengan benar.

Pesan ke tamu berjalan di WhatsApp Business lewat penyedia resmi: nomor asli, profil bisnis asli, sesuai aturan. Tim Anda sendiri berkoordinasi di Telegram. Tamu mengirim pesan ke channel yang memang sudah mereka tuju; tak ada yang baru untuk dipasang, di kedua sisi.

Cakupan yang jujur

Di mana AI pantas dinamai begitu, dan di mana tidak.

Membaca pesan dalam bahasa apa pun dan menjawabnya dengan baik adalah langkah yang benar-benar cerdas, dan kami menyebutnya AI karena memang begitu. Memutuskan menyerahkan booking nyata ke manusia adalah aturan sederhana, dan kami sengaja menjaganya tetap seperti itu. Kami tak mengarahkan model ke kalender dan harga Anda lalu berharap. Bagian yang cerdas menjawab; bagian yang membosankan melindungi Anda.

Pertanyaan

Pertanyaan yang sering ditanyakan operator.

Apakah ia membalas tanpa saya melihat pesannya dulu?
Untuk pertanyaan rutin (ketersediaan, harga, arah jalan) ya, seketika. Apa pun yang tampak seperti booking nyata atau permintaan tak biasa dirangkum dan diteruskan ke Anda sebelum menyangkut uang atau komitmen. Anda yang menentukan di mana garis itu ditarik.
Bahasa apa saja yang ditangani?
Bahasa apa pun yang dipakai tamu Anda. Tamu Anda bisa datang dari Australia, China, India, Rusia, Korea Selatan, dan Jepang, jadi seorang tamu bisa mengirim pesan dalam bahasa Rusia dan menerima balasan yang rapi dalam bahasa Rusia, sementara Anda membacanya dalam bahasa Inggris.
Ini lewat WhatsApp atau aplikasi terpisah?
WhatsApp Business, lewat penyedia resmi, untuk pesan ke tamu. Untuk tim Anda sendiri kami pakai Telegram. Tak ada aplikasi baru yang harus dipasang tamu; mereka mengirim pesan ke nomor yang memang sudah mereka tuju.
Apa yang terjadi kalau ia salah?
Ia dirancang untuk mengeskalasi daripada menebak, dan setiap percakapan yang diteruskan sampai ke Anda secara utuh agar bisa Anda koreksi. Seiring waktu kami menyetel garis ditangani-versus-diteruskan sesuai operasi Anda, bukan sebaliknya.

Berhenti kehilangan pertanyaan jam 2 pagi.

Kami siapkan ini dengan inbox dan pasar asal tamu Anda yang sebenarnya, lalu tunjukkan seperti apa jam pertama balasan akan terlihat.

Jadwalkan obrolan 20 menit